FAQ's
Perguntas Frequentes
Questões Gerais
Que meios de pagamento são disponibilizados?
O pagamento pode ser feito através de Referência Multibanco, MB WAY, Paypal e Cartão de Crédito.
Têm uma loja física?
Sim, temos o nosso Atelier&Showroom onde pode conhecer de perto toda a produção de uma peça Victoria Handmade e adquirir diretamente na loja.
Qual é a durabilidade / resistência de uma peça Victoria Handmade?
As nossas malas têm as mesmas limitações e resistências das malas de pele, cortiça ou outro material habitual. São peças à prova de água - protegidas para os dias de chuva não danificando nada do que possa estar no interior, podendo apanhar tanta chuva como qualquer outra mala de pele, etc - sendo malas para todo o ano sem qualquer limitação no Outono / Inverno.
A durabilidade de uma peça Victoria Handmade é equivalente à durabilidade de qualquer outra mala de couro, cortiça ou outros materiais habituais para tal utilização.
Quanto peso aguenta uma Victoria Handmade?
As nossas malas resistem a bastante peso - provavelmente mais peso do que nós mesmos suportamos levar. Sendo que a Cesta Tradicional Portuguesa era uma peça antigamente para levar ao mercado de modo a transportar mercearias, e já que o material e os procedimentos que a Victoria Handmade executa se mantêm os mesmos, uma mala nossa aguenta todo o peso que uma pessoa consegue levar diariamente - e ainda mais.
A minha Victoria Handmade tem garantia?
Sim, a seu Victoria Handmade tem uma garantia de 3 meses para defeitos de fabrico. Isso significa que qualquer defeito de fabrico será nossa responsabilidade garantir a restauração. Esta garantia não cobre desgastes devido ao mau uso ou mau armazenamento devido ao longo do tempo.
Posso restaurar a minha Victoria Handmade?
Sim, temos o serviço de restauração, onde 95% dos casos conseguimos restaurar a sua peça devido ao desgaste natural ao longo dos anos. Envie um email para info@victoria-handmade.com a explicar os danos com fotografias dos mesmos, para que possamos descobrir os custos associados.
Restauram cestas que não são vossas?
Somos uns corações moles e não podemos dizer que não. Embora não seja uma peça nossa, trata-se de uma cesta portuguesa onde o nosso legado é colocado em prática. Certifique-se de enviar fotos da peça para o e-mail:
info@victoria-handmade.com
E forneceremos um orçamento de encontro a essa recuperação e como deve proceder!
Fazem Trocas & Devoluções?
Envio
Quanto custa os portes de envio?
Os portes de envio da sua Victoria Handmade são grátis para Todo o Mundo.
Quanto tempo demora o meu pedido até ser enviado?
Se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto conosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar.
Para onde enviam?
Que transportadora está encarregue da minha encomenda?
A entrega do seu pedido é feita pela transportadora CTT Portugal, sempre em correio registado. Esta transportadora possui uma linha internacional e parcerias com todas as transportadoras locais de todo o mundo, garantindo o transporte para todo o mundo.
Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?
Sim, poderá seguir a viagem da sua Victoria Handmade online através de um código que lhe será facultado via email logo após a expedição da sua encomenda.
Covid-19
Posso visitar a vossa loja?
Quais são as precauções na produção das peças que estão a tomar contra o Covid-19?
Com tudo isto, quanto tempo estão a demorar até expedirem as encomendas?
Tendo em conta que de modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, e de modo a respeitar todas as indicações da DGS, as encomendas então a demorar entre 3 a 10 dias úteis.
A vossa transportadora está a cumprir com as entregas no tempo estipulado?
Ao receber a minha encomenda, devo ter alguma precaução?
Alguma mensagem de Esperança?
Esperança, Carla, Daniela, Nina & Óscar,