FAQ's

Perguntas Frequentes

Questões Gerais

Que meios de pagamento são disponibilizados?

O pagamento pode ser feito através de Referência Multibanco, MB WAY, Paypal e Cartão de Crédito.



Têm uma loja física?

Sim, temos o nosso Atelier&Showroom onde pode conhecer de perto toda a produção de uma peça Victoria Handmade e adquirir diretamente na loja. Coloque no GoogleMaps ''Victoria Handmade Memórias D'Aldeia Lda'' e vem ter diretamente à nossa porta.



Qual é a durabilidade / resistência de uma peça Victoria Handmade?

As nossas malas têm as mesmas limitações e resistências das malas de pele, cortiça ou outro material habitual.​ São peças à prova de água - protegidas para os dias de chuva não danificando nada do que possa estar no interior, podendo apanhar tanta chuva como qualquer outra mala de pele, etc - sendo malas para todo o ano sem qualquer limitação no Outono / Inverno.
A durabilidade de uma peça Victoria Handmade é equivalente à durabilidade de qualquer outra mala de couro, cortiça ou outros materiais habituais para tal utilização.



Quanto peso aguenta uma Victoria Handmade?

As nossas malas resistem a bastante peso - provavelmente mais peso do que nós mesmos suportamos levar. Sendo que a Cesta Tradicional Portuguesa era uma peça antigamente para levar ao mercado de modo a transportar mercearias, e já que o material e os procedimentos que a Victoria Handmade executa se mantêm os mesmos, uma mala nossa aguenta todo o peso que uma pessoa consegue levar diariamente - e ainda mais.



A minha Victoria Handmade tem garantia?

Sim, a seu Victoria Handmade tem uma garantia de 3 meses para defeitos de fabrico. Isso significa que qualquer defeito de fabrico será nossa responsabilidade garantir a restauração. Esta garantia não cobre desgastes devido ao mau uso ou mau armazenamento devido ao longo do tempo.



Posso restaurar a minha Victoria Handmade?

Sim, temos o serviço de restauração, onde 95% dos casos conseguimos restaurar a sua peça devido ao desgaste natural ao longo dos anos. Envie um email para info@victoria-handmade.com a explicar os danos com fotografias dos mesmos, para que possamos descobrir os custos associados.



Restauram cestas que não são vossas?

Somos uns corações moles e não podemos dizer que não. Embora não seja uma peça nossa, trata-se de uma cesta portuguesa onde o nosso legado é colocado em prática. Certifique-se de enviar fotos da peça para o e-mail:
info@victoria-handmade.com
E forneceremos um orçamento de encontro a essa recuperação e como deve proceder!



Fazem Trocas & Devoluções?

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber a sua Victoria Handmade para avançar com uma troca ou devolução. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso na sua embalagem original. Também precisa da fatura ou comprovativo de compra correspondente. Note que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados. Saiba se cumpre com os termos de trocas e devoluções aqui (clique).



Envio

Quanto custa os portes de envio?

Os portes de envio da sua Victoria Handmade são grátis para Todo o Mundo.



Quanto tempo demora o meu pedido até ser enviado?

De modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, e de modo a respeitar todas as indicações da DGS, as encomendas então a demorar entre 3 a 10 dias úteis.
Se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto conosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar. Após o envio, no caso de Portugal Continental a entrega após expedição é, por norma, de 1 dia útil. Para envios fora de Portugal, veja a nossa tabela de tempos de entrega aqui (clique).



Para onde enviam?

As Victoria handmade são enviadas para Portugal, todos os países da Europa, países Asiáticos e Resto de Mundo. Já realizados envios para locais como a Índia, Brasil, Hong Kong, México, etc, e tudo correu conforme. Caso pretenda confirmar se enviamos para o seu destino, contacte-nos através de info@victoria-handmade.com



Que transportadora está encarregue da minha encomenda?

A entrega do seu pedido é feita pela transportadora CTT Portugal, sempre em correio registado. Esta transportadora possui uma linha internacional e parcerias com todas as transportadoras locais de todo o mundo, garantindo o transporte para todo o mundo.



Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?

Sim, poderá seguir a viagem da sua Victoria Handmade online através de um código que lhe será facultado via email logo após a expedição da sua encomenda.



Covid-19

Posso visitar a vossa loja?

Sim, pode visitar o nosso Atelier&Showroom de Segunda a Sábado (10h -13h / 14h30 - 18h), mas com o uso obrigatório de máscara. Temos gel desinfetante disponível que poderá usar antes, durante e após o serviço. Coloque no Google Maps ''Victoria Handmade Memórias D'aldeia Lda'' e virá ter diretamente à nossa porta.



Quais são as precauções na produção das peças que estão a tomar contra o Covid-19?

Toda a equipa que trabalha para si está a ter cuidados na produção da sua mala, nomeadamente: · Estamos a tomar todas as precauções de higiene necessárias de modo a proteger todos os produtos; · Lavamos regularmente as mãos - antes, durante e depois das actividades de trabalho, e pós-trabalho; · A limpeza do espaço é realizada diariamente mais de uma vez por dia e sempre que necessário; · Estamos atentas a quaisquer sinais ou sintomas diariamente;



Com tudo isto, quanto tempo estão a demorar até expedirem as encomendas?

Tendo em conta que de modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, e de modo a respeitar todas as indicações da DGS, as encomendas então a demorar entre 3 a 10 dias úteis. Mas se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto conosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar.



A vossa transportadora está a cumprir com as entregas no tempo estipulado?

Atualmente estamos a trabalhar com a Ctt Express para Portugal, que garante a entrega no próximo dia útil após o envio. A maioria deles estão a cumprir com o serviço, exceto raras exceções que podem levar dois dias úteis a entregar caso algo incomum surja. Para entregas dentro e fora da Europa, enviamos pela trasportadora CTT que possui uma vasta linha internacional e parcerias com as transportadoras locais ao redor de todo o mundo. Escolhemos um método de envio registado que permite o rastreamento online. Para este envio internacional, sabemos que alguns atrasos estão a ocorrer devido a restrições de serviços impostos. No entanto, já enviámos para os EUA, Reino Unido, Espanha, Alemanha e Suíça, por exemplo, após a instalação do Covid-19, e todas as encomendas foram entregues, embora tenham demorado mais alguns dias do que o normal no passado. De qualquer forma, iremos acompanhar de perto o envio pelos serviços online de tracking disponibilizados.



Ao receber a minha encomenda, devo ter alguma precaução?

No momento em que receber a encomenda em sua casa - com a exceção de ausência na morada indicada e que tenha de se dirigir ao posto de correio mais próximo para levantamento - deixamos ainda aqui algumas indicações que deve de ter em consideração na altura de aceitar a encomenda por parte do carteiro: -Conforme indicado pelo DGS, ao receber o seu pacote, não mexa com as mãos na sua cara; - Descarte a caixa após retirar todo o conteúdo; - Lave a suas mãos com água e sabão no fim do processo.



Alguma mensagem de Esperança?

Lembre-se sempre: O arco-íris brinda todos aqueles que ultrapassam a chuva. Por isso, não perca a ESPERANÇA. Fique em segurança e cuide-se, sabendo que ao fazê-lo está também a cuidar de todos nós. Com todo o amor de Portugal,
Esperança, Carla, Daniela, Nina & Óscar, Equipa Victoria Handmade.